O programa “Transformando meu Serviço” foi elaborado pela UNISINOS para o desenvolvimento de projetos inovadores em micro e pequenas empresas associadas ao SEBRAE/RS. Organizado em formato de maratona, ou seja, oito turnos sequenciais de imersão total, o programa teve o objetivo de promover um processo colaborativo de design de serviços, com uma abordagem inovadora para a geração de soluções a partir dos conhecimentos e práticas de design.
Durante os dias 6, 7 e 8 de março de 2015, nove empresas, representadas por seus gestores, reuniram-se com profissionais, professores, pesquisadores e estudantes da universidade. As atividades do grande grupo foram conduzidas por três doutores do Programa de Pós Graduação em Design. Individualmente, as empresas foram facilitadas por mestres e mestrandos do mesmo programa, que ocuparam a função de tutores e colaboraram no encaminhamento dos exercícios.
Tratando-se de um processo vivo e flexível, alguns recursos não previstos inicialmente também foram utilizados pelos tutores em diferentes situações, como para manter o foco e o envolvimento nos grupos. Houve, por exemplo, “walkshops”, ou caminhadas reflexivas, úteis nos momentos em que foi necessário assentar reflexões individuais e discutir pontos de vista divergentes.
Ao longo dos três dias, os participantes foram estimulados a questionar suas ideias iniciais e levá-las à materialização por meio da evolução do pensamento, culminando com a prototipação de um serviço inovador para a sua realidade. As atividades propostas desafiaram os participantes a visualizar o processo de concepção de um novo serviço por meio das práticas e dos estímulos gerados pelos exercícios. Dessa maneira, criando conhecimento pela ação e valorizando os saberes e o potencial criativo de cada um, a principal marca desse programa foi considerar a diversidade dos participantes, as diferenças de importância de cada exercício em cada uma das realidades, o respeito à evolução possível no momento particular de cada empresa e a possibilidade de experienciar o ciclo evolutivo das ideias.
Palestrantes convidados apresentaram os conceitos de Inovação Social, Design de Serviços e Novas Tecnologias em falas inspiradoras ao longo dos três dias, com o objetivo de potencializar os momentos de práticas, além de propiciar pausas reflexivas para os participantes.
Link para baixar o relatório da edição 2015 do programa Transformando Meu Serviço: relatorio_tms_vis