Unisinos Lab - Excelência no Atendimento Humanizado
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Sobre

O curso de extensão Excelência no Atendimento Humanizado desenvolve as competências essenciais para um atendimento humanizado de excelência.

Curso EAD com aulas síncronas. Consulte dias e horários na aba "Horários".

Objetivos

O objetivo deste curso online é aperfeiçoar o desempenho de profissionais que atendem direta ou indiretamente a pessoas, desenvolvendo atitudes, habilidades e conhecimentos específicos do processo de atendimento humanizado com excelência, abordando o comportamento adequado, a comunicação e a construção do relacionamento e da satisfação pessoal.

Programação

- O que é ter excelência no atendimento humanizado?;
- Conceitos, implicações e benefícios da humanização no atendimento;
- Os mandamentos e atributos necessários para o atendimento humanizado;
- Motivação e comportamentos essenciais;
- A necessária administração de conflitos;
- Comunicando-se de forma eficaz e positiva;
- Como lidar com impasses, reclamações e com a pressão das pessoas;
- Técnicas de apaziguamento em situações difíceis.

Pré-requisitos

Para a realização deste curso o aluno precisará ter:
E-mail próprio e conhecimentos básicos em informática (download e upload de arquivos).
Computador com acesso à internet e:
Pelo menos dois navegadores de acesso à internet – recomenda-se o Microsoft Internet Explorer 8.0 e o Mozilla Firefox 3.6.3, ou versões superiores;
Programa leitor de arquivos PDF (recomenda-se o Adobe Reader);
Plug-in Adobe Flash instalado no computador;
Webcam e microfone.

Interessante para

Profissionais que trabalham no atendimento ao cliente, tais como a comércio, indústria, prestação de serviços, SAC, pós-vendas, recepção, ensino e outros.

Sobre o professor(a)

Roberto Herrera Arbo
Mestre em Administração e Negócios - PUCRS. Especialista em Engenharia da Qualidade - PUCRS. Graduado em Engenharia Eletrônica - PUCRS.
Empresário, com experiência internacional nas áreas de estratégia, marketing, vendas e negociação, com 3 décadas de vivência no mundo corporativo como gerente e diretor de empresas nacionais e multinacionais nas áreas de gestão e mercado. Vivência na formação, coordenação e capacitação de equipes vendas/atendimento de alta performance.
Assessor empresarial, mentor, docente, cursos e palestras nas áreas: gestão para a transformação digital, vendas, atendimento, negociação, marketing digital, e-commerce, marketing estratégico, marketing de relacionamento, planejamento estratégico e empreendedorismo.
Professor universitário (pós-graduação, extensão e in company) nas modalidades presencial e EaD nas universidades FEEVALE, UNISINOS, UCS, UPF e URI.
Atuou como mentor de startups no Feevale Techpark e no Startup Weekend. Assessor para elaboração de modelos de negócios inovadores, disruptivos e exponenciais.
Palestrante na Enfoque Palestrantes. Coordenador do curso Formação de Negociadores na UNISINOS. Diretor de Marketing da AGQ (Associação Gaúcha para a Qualidade). Instrutor e Consultor SEBRAE, AGQ, SENAC.

Promoção

Universidade do Vale do Rio dos Sinos - Unisinos
Unidade Acadêmica de Pesquisa e Pós-graduação
Coordenação dos Cursos de Extensão

Local Plataforma Moodle (www.moodle.unisinos.br)
Para acessar o moodle, informar seu usuário seguido de @edu.unisinos.br e a sua senha (mesma do Portal Minha Unisinos).
Caso não possua um usuário, você pode cadastrar através do link: http://autocadastro.asav.org.br/br/.
Para alterar ou recuperar a senha, acessar o portal Minha Unisinos (www.minha.unisinos.br) e ir na opção "Esqueceu a senha?".
Contato para dúvidas: extensao@unisinos.br
Públicos habilitados Aluno Graduação UnisinosAluno Lato Senso UnisinosAluno Estrito Senso UnisinosProfessor UnisinosTutor UnisinosFuncionario UnisinosAluno Egresso UnisinosAluno Outras InstituiçõesCONECTA UnisinosPúblico Geral
Competências Autonomia e autogestão do conhecimentoColaboraçãoComunicaçãoSenso crítico-reflexivo e resolução de problemasLiderança
Certificado Será fornecido certificado a quem tiver 75% de frequência nas webconferências.
Os certificados estarão disponíveis em até 20 dias úteis, após a última aula dada, no portal http://www.minha.unisinos.br, acessando o menu Certificados.

Cursos de Extensão

Duração 8 horas
Período da atividade 07/03/2022 - 10/03/2022
Período de inscrição 10/11/2021 - 06/03/2022
Horários 07/03/22 (Segunda-feira): 19h00 às 21h00
08/03/22 (Terca-feira): 19h00 às 21h00
09/03/22 (Quarta-feira): 19h00 às 21h00
10/03/22 (Quinta-feira): 19h00 às 21h00
Investimento Alunos com vínculo ativo na Unisinos e diplomados pela Unisinos*
Pagamento à vista R$ 211,50
Parcelamento em 04 vezes
Matrícula de R$ 53,75 + 03 parcelas de R$ 53,75, com vencimento dias: 15/04/2022, 15/05/2022 e 15/06/2022
Total a prazo R$ 214,98
* opção não válida para alunos matriculados ou certificados em cursos/eventos de extensão

Demais Interessados
Pagamento à vista R$ 235,00
Parcelamento em 04 vezes
Matrícula de R$ 59,72 + 03 parcelas de R$ 59,72, com vencimento dias: 15/04/2022, 15/05/2022 e 15/06/2022
Total a prazo R$ 238,87

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